Amazon restaura cláusula de arbitraje a clientes

Amazon ha restablecido una cláusula de arbitraje obligatorio y exención de demandas colectivas en sus Condiciones de Uso para clientes en EE. UU., efectiva el 14 de agosto, exigiendo que disputas futuras se resuelvan mediante arbitraje individual vinculante. El uso de los servicios implica la aceptación de los nuevos términos y la renuncia a demandas colectivas.Esta política revierte la decisión de 2021 de eliminar un requisito similar. La eliminación se debió a 75.000 demandas individuales por acusaciones de que dispositivos Alexa grababan usuarios sin consentimiento, generando una carga financiera para Amazon.Los términos permiten a clientes presentar casos en tribunales de menor cuantía. No obstante, la exención de demandas colectivas exige que otros desacuerdos se gestionen individualmente mediante un árbitro externo. Esto implica la ausencia de juez o jurado, y la revisión judicial es restringida.Amazon afirma que la reintroducción busca una "forma rápida y rentable de resolver disputas", cubriendo la mayoría de los costos. Expertos y defensores del consumidor sugieren que dificultará que individuos busquen restitución sustancial, requiriendo más tiempo y recursos que una demanda colectiva.Para presentaciones masivas, Amazon incorporó nuevas disposiciones: 25 o más demandas similares en seis meses se clasificarán como "arbitraje masivo" y se procesarán en lotes. Esto gestiona reclamaciones coordinadas que llevaron a la eliminación previa de la cláusula. Disputas anteriores al 14 de agosto, incluidas demandas colectivas existentes, no se verán afectadas. Antes del arbitraje, los clientes deben seguir un proceso obligatorio de resolución de disputas: contactar servicio al cliente, presentar un Aviso de Disputa formal y negociar de buena fe durante 60 días. https://www.youtube.com/watch?v=lXgYEzp3K5A